SERM и репутация

1. Введение

Хороший маркетинговый ход способен значительно увеличить прибыль компании.

«...реклама увеличивает объем продаж вплоть до 47% от общего.»по данным специалистов из Всемирной Ассоциации Экономистов

Конечно, это большие значения. Именно поэтому так важно проводить предприятиям в современном мире столько рекламных кампаний. Однако, маркетинг заключается не только в «нахваливании» своего продукта или услуг. Важную роль играет репутационный маркетинг - отношение потенциальных клиентов к фирме. Если оно положительное, то старые покупатели будут оставаться, а приток новых будет только расти со временем. Развитием престижа предприятия занимается отдел маркетинга «SERM и репутация», а главными специалистами имиджа компании выступают комьюнити менеджеры.

2. SERM - терминология репутационного маркетинга

SERM (Search Engine Reputation Management) – это система мероприятий, направленная на повышение репутации компании с целью увеличения числа поисковых запросов в положительном ключе.

Комьюнити менеджеры с использованием серм методики способны сильно повысить экономические показатели фирмы:

1. Увеличивается общий объем продаж. Иногда может возникнуть даже ситуация, что спрос настолько велик, что производительная мощность начнет отставать от реальной потребности клиентов. В таких условиях можно существенно повышать цену на ограниченный товар.
2. Повышение прибыли. Этот фактор плавно вытекает из прошлого. Если потребители готовы покупать продукт фирмы, то можно установить удобную цену.
3. Появляется большее количество источников новой аудитории. За счет распространения положительного мнения о предприятии сильно увеличивается заинтересованность потенциальных покупателей, которые еще ни разу не испытывали продукт фирмы.
4. Возможность осуществлять договоры и контакты с компаниями-конкурентами. В условиях хорошей репутации можно совершать сделки даже с предприятиями более высокого сегмента рынка. Такое сотрудничество поможет повысить темпы роста вашей компании.

3. Обязанности комьюнити менеджера

Главная задача комьюнити менеджера – это повышение репутации фирмы.

Делать он может это разными способами. Самым эффективным из них выступает SEO продвижение в интернете. Комьюнити менеджер использует разные доступные инструменты для управления имиджем компании, среди них контекстная реклама, таргетированная реклама, SMM-продвижение и другие. Дальше идут продвижение в СМИ (телевидение, радио, объявления в газетах), физическая реклама в виде флаеров или билбордов. Все это является основой грамотной капитализации и управления предприятием.

4. Комьюнити менеджер - обучение специальности

Инструменты повышения репутации фирмы постоянно обновляются и для следования новым методам развития, передовые компании проводят обучение комьюнити менеджеров на serm курсах. Уроки по стратегии повышения имиджа проводятся по-разному. Это может быть прямой обмен опытом, когда профессионалы из разных компаний проводят персональные курсы по маркетингу и делятся своим опытом репутационного менеджмента со своими коллегами. Или сотрудники посещают онлайн школы, где дистанционно изучают основы и особенности профессии комьюнити менеджера на курсах.

Сейчас существует немало онлайн школ, где студентов обучают основам SERM и репутации. Программа включает разные уроки: базовое обучение комьюнити менеджера, smm-специалист c нуля, курсы репутационного маркетинга и serm менеджмента, контент стратегия и другие. На таких занятиях вы можете получить не только теоретические знания, но и практические навыки, которые помогут вам в успешном продвижении по карьерной лестнице на должности.

Длительность обучения комьюнити менеджеров варьируется от 5 до 8 месяцев. В школах вас будут учить практикующие преподаватели в лице специалистов репутационного маркетинга ведущих агентств. Онлайн курсы рассчитаны на начинающих сотрудников и профессиональных серм специалистов, рассчитывающих получить базовые знания или повысить свою квалификацию.

Выбор онлайн школ ведется по разным критериям. На основании отзывов лидируют курсы комьюнити менеджера от сервиса Нетология, а по объему доступных программ - Skillbox.

5. Заключение

Репутация крайне важна для успешной деятельности компании. Ее очень сложно зарабатывать, но еще сложнее восстанавливать. Именно поэтому комьюнити менеджеры в области репутационного маркетинга так востребованы и имеет хорошую заработную плату.