CRM и email-маркетинг

1. Введение

В сфере маркетинга и рекламы важно не только качество самого пиара, бюджет, вложенный в этот штат, количество, а также работоспособность сотрудников отдела. В этом деле огромную роль играет отношение покупателей к рекламе. Чтобы оценить мнение потенциальных клиентов, нужно постоянно держать с ними обратную связь. В условиях крупной, масштабной компании сделать это бывает временами проблематично. Однако, установленные источники хотя бы минимальной обратной связи, например, в виде отзывов на сайте компании, могут сильно повысить клиентоориентированность фирмы.

Следует понимать, что мнение клиентов должно цениться на высшем уровне. Только таким способом можно быстро и эффективно повысить SERM и репутацию компании. Лояльное отношение к клиентам изучает область маркетинга под названием CRM. Это направление тесно сочетается с самым старым способом интернет-рекламы - Email-маркетингом. Внедрение системы crm и email маркетинга выгодно выделяет компанию среди конкурентов и является неотъемлемым элементом успешности бизнеса, нацеленного на продажи.

2. Терминология и понятие CRM и email-маркетинга

Сперва необходимо разобраться с понятием система CRM. Оно расшифровывается, как Customer Relationship Management. CRM маркетинг помогает решать следующие задачи:

• Повысить качество и количество тесных уз сотрудничества с уже сформированной клиентской базой. Делается это разными способами, но конечная цель менеджмента одна – заставить покупателя приобрести товар или услугу бренда еще раз.
• Привлечь новых покупателей. Однако стоит понимать, что просто привлечь внимание легко, нужно еще и удержать его до того момента, пока он не совершит свою первую покупку. А дальше все происходит по первой схеме.
• Увеличить степень доверия клиентов к компании. Такой метод поможет существенно повысить репутацию предприятия в глазах общественности. Это может быть полезно, как в качестве привлечения новой аудитории, так и сотрудничества со стороны государственных органов управления.

Email-маркетинг же предоставляет ту самую, хоть и мнимую, но обратную связь с клиентами. Сама реклама может осуществляться разными путями при помощи электронной почты: спам, рассылка, онлайн уведомление по email подписке. Однако, конечная цель одна – получить отклик от пользователей.

3. Суть профессии

Маркетолог в сфере CRM и email-маркетинга должен постоянно изучать ответы клиентов, пускай даже самые незначительные и неадекватные.

Сбор данных, а впоследствии их анализ и графическое представление поможет компании больше ориентироваться на мнение покупателей. Так можно тестировать различные концепции, экспериментировать и наблюдать реакцию общественности. Также в обязанности работника входит рассылка сообщений, уведомлений по электронной почте.

Изучение откликов и обратной связи покупателей и потенциальных клиентов с помощью системы CRM и email-маркетинга позволяет маркетологам получить сведения о продуктах из первых рук, скорректировать усилия для роста продаж и расширения клиентской базы.

4. Онлайн курсы

Выучиться на специальность маркетолога системы CRM и email-маркетинга можно в интернете. Есть немало школ, которые предлагают онлайн курсы с разным уровнем и направлением образования: обучение crm маркетингу для продаж и анализа клиентской базы, курсы email маркетинга, crm маркетинг и менеджмент отношений с клиентами, email и crm маркетолог и другие. Программа обучения на курсах подается дистанционно, обучиться основам специальности можно за 5-7 месяцев. Онлайн курсы будут полезны не только начинающим менеджерам, профессиональные crm маркетологи также смогут найти в ней немало полезного, освежить или даже расширить свои знания. Образовательная программа подойдет для повышения квалификации или смены профессии.

При выборе школы стоит учитывать рейтинг учреждения и отзывы учащихся. Положительные рекомендации у школ LoftSchool и MaEd

5. Заключение

Обратная связь с клиентами очень важна для дальнейшего развития компании. Она позволяет найти новых покупателей и укрепить деловые отношения со старыми. Профессия востребована и хорошо оплачиваемая. Окончивший курсы по маркетингу, может рассчитывать на множество вакансий и хорошие условия работы.