Менеджер по работе с клиентами – OK САЙТ

Чтобы обеспечить исключительный опыт для клиентов, выбирайте менеджера по работе с клиентами ОК САЙТ. Наши специалисты имеют более чем 12-летний опыт и в среднем повышают уровень удовлетворенности клиентов на 38%.

Мы понимаем уникальные потребности каждой отрасли. Вот почему мы предлагаем комплексные решения, разработанные специально для финансового сектора, сферы здравоохранения и юридических услуг. Наша проверенная методология и передовые технологии гарантируют, что вы получите результаты, которые вам нужны.

Роль и обязанности

Менеджер по работе с клиентами отвечает за:

• Установление и развитие отношений с клиентами
• Обработка и разрешение жалоб и запросов клиентов
• Предоставление превосходного обслуживания клиентов
• Продажа и перекрестная продажа продуктов и услуг
• Сбор и анализ отзывов клиентов
• Управление клиентской базой данных
• Соблюдение стандартов обслуживания клиентов
• Работа в команде для достижения общих целей

Требования к квалификации

Для работы в качестве менеджера по работе с клиентами в OK SAЙТ необходимо соответствовать следующим требованиям:

• Высшее или неоконченное высшее образование (желательно экономическое или техническое)
• Опыт работы от 1 года в сфере продаж или обслуживания клиентов
• Уверенное владение русским языком и грамотная речь
• Опыт работы с CRM-системами
• Знание ПК и офисных программ (MS Office)
• Отлично развитые навыки коммуникации, умение вести переговоры и находить общий язык с людьми
• Навыки активных продаж
• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость и ориентация на результат
• Знание продуктов и услуг компании OK SAЙТ
• Желание развиваться и обучаться
• Готовность к ненормированному рабочему дню

Как стать менеджером по работе с клиентами для ОК САЙТ

ОК САЙТ, ведущая рекламная площадка в России, ищет профессионалов для усиления команды по работе с клиентами.

Чтобы стать МПР для ОК САЙТ, выполните следующие шаги:

1. Изучите требования к должности и убедитесь, что у вас есть необходимые навыки, такие как превосходные коммуникативные способности, умение вести переговоры и опыт в области онлайн-рекламы.
2. Отправьте резюме и сопроводительное письмо на сайт ОК САЙТ или через рекрутинговое агентство.
3. Подготовьтесь к собеседованию, изучив специфику компании и должности.
4. Успешно пройдите собеседование, продемонстрировав свои навыки и мотивацию к работе в ОК САЙТ.

Инструменты и технологии

В работе менеджера по работе с клиентами используйте:

CRM-системы (Salesforce, Bitrix24) для управления взаимоотношениями с заказчиками.

Инструменты аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) для отслеживания поведения пользователей на сайте и улучшения взаимодействия с клиентами.

Онлайн-чат (JivoSite, LiveTex) для быстрого и эффективного общения с клиентами.

Сервисы автоматизации почтовых рассылок (Mailchimp, GetResponse) для отправки персональных предложений и обновления информации о компании.

Мессенджеры (WhatsApp, Telegram) для удобного общения с клиентами в привычных для них каналах.

Корпоративные социальные сети (Workplace by Meta, Google Workspace) для организации совместной работы и обмена информацией внутри команды.

Коммуникация и решение проблем

Эффективное общение и решение проблем имеют решающее значение для успеха менеджера по работе с клиентами.

Коммуникация

Выбирайте подходящий канал связи в зависимости от ситуации и предпочтений клиента.

Решение проблем

1. Определите проблему четко.
2. Выслушайте клиента и получите его полное описание.
3. Рассмотрите возможные решения.
4. Обсудите эти решения с клиентом.
5. Выберите и реализуйте приемлемое для обеих сторон решение.
6. Отслеживайте ситуацию и при необходимости вносите корректировки.

Настойчивость и способность находить решения, удовлетворяющие как клиента, так и бизнес, являются важными качествами успешного менеджера по работе с клиентами.

Измерение и улучшение показателей

Регулярно отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI), такие как удовлетворенность клиентов (CSAT), коэффициент конверсии и среднее время обработки запросов.

Используйте инструменты аналитики для сбора данных о поведении клиентов, например, карты тепловой активности и записи сеансов.

Проанализируйте собранные данные, чтобы выявить области для улучшения.

Разработайте стратегию улучшения показателей на основе анализа данных.

Внедряйте изменения поэтапно и отслеживайте их влияние на показатели.

Повторяйте цикл измерения, анализа и улучшения для постоянного улучшения обслуживания клиентов.

Вопрос-ответ:

Что входит в основные обязанности менеджера по работе с клиентами?

Менеджер по работе с клиентами в OK САЙТ отвечает за решение вопросов и проблем пользователей, управление запросами, предоставление справочной информации и поддержку клиентов по телефону, электронной почте и в чате.

Каким опытом и навыками должен обладать менеджер по работе с клиентами?

Для успешной работы менеджером по работе с клиентами требуется опыт работы с клиентами, отличные коммуникативные и межличностные навыки, умение эффективно решать проблемы и находить решения, а также знания в области технологий и продуктов компании.

Какие качества делают менеджера по работе с клиентами успешным?

Успешные менеджеры по работе с клиентами обладают эмпатией, умеют активно слушать, обладают аналитическим складом ума и способностью выстраивать крепкие отношения с клиентами. Они также должны быть внимательны к деталям, организованы и способны работать в команде.

Каковы преимущества работы менеджером по работе с клиентами в OK САЙТ?

Работа в OK САЙТ предлагает конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы, возможности профессионального роста, а также возможность вносить вклад в развитие успешной и растущей компании.

Как происходит процесс обучения и адаптации менеджеров в OK САЙТ?

Новых менеджеров по работе с клиентами в OK САЙТ обеспечивают тщательной программой обучения и адаптации, которая включает в себя теоретические и практические занятия, а также наставничество от опытных коллег. Эта программа разработана для того, чтобы помочь новым сотрудникам быстро выйти на рабочее место и эффективно выполнять свои обязанности.

Кто такой менеджер по работе с клиентами?

Менеджер по работе с клиентами — это специалист, отвечающий за построение и поддержание отношений с существующими и потенциальными клиентами. Он представляет компанию и ее продукты/услуги, выявляет потребности клиентов, предоставляет необходимую информацию и разрешает их проблемы.